Analista de CRM — Varejo de Moda

Resumo da vaga: Buscamos um(a) Analista de CRM para transformar a base de clientes das 11 lojas e do digital em vendas recorrentes, com segmentação, réguas de relacionamento e campanhas de reativação.

Responsabilidades

• Segmentar a base de clientes (RFV, ativos, inativos, VIPs) por loja e canal

• Criar e operar réguas de relacionamento via WhatsApp, e-mail e SMS

• Planejar campanhas de reativação e fidelização com metas de retorno

• Apoiar as lojas com listas de clientes e acompanhar a execução pelos vendedores

• Medir resultados: taxa de recompra, reativação, receita atribuída ao CRM, frequência

• Garantir qualidade dos dados de cadastro e atenção à LGPD

• Construir dashboards e relatórios de clientes

Requisitos

• Superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Estatística ou afins

• Experiência mínima de 2 anos com CRM, relacionamento ou análise de dados de clientes

• Excel/Sheets avançado

• Vivência com ferramentas de disparo e automação (WhatsApp API, RD Station, e-mail marketing)

• Raciocínio analítico e boa comunicação com equipes de loja

Diferenciais: varejo físico; SQL, Power BI ou Looker; programas de fidelidade; automações com IA; ERP Varejonline.