Analista de Customer Service

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Customer Service que seja apaixonado por transformar experiências de clientes em resultados concretos. Você fará parte de uma equipe dinâmica que atua em um ambiente de alta demanda, garantindo que cada contato seja resolvido com excelência e agilidade.

Responsabilidades

• Monitorar e garantir o cumprimento de prazos de entrega.
• Fazer a interface entre os departamentos Comercial e Logístico, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade na entrega dos pedidos
• Atuar como ponto de contato entre cliente e áreas internas (logística, comercial, financeiro etc.) para assegurar o andamento dos pedidos.
• Investigar e solucionar ocorrências como devoluções, atrasos, divergências de faturamento ou problemas com produtos/serviços.
• Propor ações corretivas e preventivas para evitar reincidências.
• Apoiar a equipe comercial com informações e relatórios relevantes sobre a carteira de clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e participar de projetos para otimização do atendimento ao cliente.
• Auxiliar no faturamento, acompanhamento de notas fiscais, emissão de documentos e controle de contratos, quando necessário.

O que você trará para a equipe

Com sua experiência, você ajudará a elevar a satisfação do cliente e a otimizar o fluxo de atendimento, impactando diretamente no crescimento e na reputação da marca.

• Graduação em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas afins
• Boa comunicação escrita e verbal em português
• Capacidade de trabalhar com métricas e relatórios de desempenho

Há mais de 30 anos produzindo laticínios premiados com carinho e qualidade. Inspirados pela tradição mineira, criamos produtos que transformam momentos simples em saborosas memórias. Se você busca um trabalho com alegria, propósito e crescimento, aqui é o lugar para fazer parte de algo especial.💚