Estamos em busca de um Analista de Customer Service para
atuar na área de experiência do cliente, desempenhando um papel estratégico na
análise e melhoria da jornada dos clientes. Se você possui experiência em
Customer Service, perfil analítico, gosta de identificar oportunidades de
melhoria e busca uma oportunidade para atuar com dados, processos e soluções
voltadas à experiência do cliente, essa vaga é para você.
Nesta posição, você será responsável por analisar
indicadores como SLA,
CSAT, NPS e taxa de resolução, identificar gargalos e
oportunidades, realizar a curadoria de conteúdos de chatbots e assistentes
virtuais, além de propor melhorias em processos e ferramentas. Também atuará em
parceria com diferentes áreas da empresa, contribuindo para uma jornada do
cliente mais eficiente, fluida e satisfatória. Procuramos profissionais
proativos, estratégicos, comunicativos e com foco em resultados e na
experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Análise e Diagnóstico: Avaliar
métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e
oportunidades de melhoria.
Atuação Proativa: Antecipar demandas
e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e
encantadora.
Curadoria de Conteúdo: Gerenciar
conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas
atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
Proposição de Melhorias: Identificar
tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em
processos e ferramentas.
Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes
na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples
com clareza e empatia.
Colaboração
Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial,
marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes
sobre clientes.
Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas;Experiência em Customer Service, atendimento ou experiência do cliente;Vivência com ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente;Conhecimento e experiência com plataformas de chatbot;Conhecimento em curadoria e gestão de conteúdo para canais digitais;Excel intermediário;
Informações adicionaisModelo de trabalho: Híbrido
(3 dias presenciais, 2 dias de home office).
Benefícios: Plano
de Saúde Unimed (coparticipativo);Plano Odontológico; Refeição
na empresa; Seguro de Vida, Previdência Privada; Desconto especial em linha TIM; Parceria
com o SEST SENAT; Universidade
Corporativa; Gympass; Kit escolar para os filhos de
06 a 14 anos
Fonte: gupy
