Analista de Customer Service

Tipo de Contrato: Temporário Período do Contrato: 3 meses (90 dias), com possibilidade legal de prorrogação Aqui está o resumo dos seus benefícios e descontos: Vale Refeição (Cartão): R$ 1.089,00 Vale Alimentação (Cartão): R$ 620,00 Vale Transporte: 6% de desconto Modalidade de Trabalho: Híbrido Horário de Trabalho: Segunda a Quinta-feira, das 08h00 às 18h00 | Sexta-feira, das 08h00 às 17h00 Local de Trabalho: Planta – Água Chata, Guarulhos/SP Principais Atividades & Escopo da Cadeira - Gestão do Pedido de Ponta a Ponta (Order Management): Gerenciamento completo do pedido de vendas, desde a entrada/input no sistema TOTVS até a entrega final ao cliente. - Atendimento e Suporte Pós-Venda: Ponto focal de comunicação com o cliente corporativo, atuando no tratamento de solicitações, concessão de descontos, abertura de notas de crédito e processos de devolução. - Sinergia e Follow-up Interdepartamental: Alinhamento diário com as equipes de Planejamento, Logística, PCP e Financeiro para garantir a fluidez do faturamento e cumprimento dos prazos de entrega. - Navegação Sistémica Múltipla: Operação diária dos sistemas ERP TOTVS, Salesforce e sistemas internos corporativos. - Atendimento América Latina (LATAM): Suporte e interface com clientes regionais e operações da América Latina. Requisitos, Qualificações e Target de Mercado: - Escolaridade Mandatória: Graduação completa em Administração de Empresas, Marketing, Comércio Exterior, Logística ou Engenharia de Produção. - Idiomas: Inglês intermediário (mínimo obrigatório para leitura, e-mails e reportes com a LATAM). Espanhol será um diferencial. - Experiência Mandatória: de atuação em Customer Service, Pós-Venda ou Atendimento ao Cliente corporativo no segmento INDUSTRIAL. - Sistemas: Vivência prática com ERPs integrados (conhecimento prévio em TOTVS e Salesforce será um diferencial). - Perfil Comportamental: Resolução de problemas, habilidade de negociação, comunicação assertiva, postura consultiva, organização e perfil colaborativo.