Analista de Customer Service

Temos uma oportunidade incrível para Analista de Customer Service Júnior – Parada Inglesa/SP. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Realizar atendimento a clientes por e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e acompanhando diferentes tipos de solicitações; Executar processos operacionais relacionados a pedidos, trocas, correções e demais demandas de atendimento; Acompanhar solicitações de ponta a ponta, garantindo a resolução dos problemas e o cumprimento dos prazos; Identificar, analisar e solucionar problemas operacionais, mantendo interface com diferentes áreas internas; Elaborar relatórios gerenciais e operacionais utilizando Excel, consolidando informações para acompanhamento das demandas; Utilizar ferramentas do Excel, como PROCV, PROCX, Tabelas Dinâmicas e fórmulas, para análise e organização de dados; Atualizar planilhas, registros e controles operacionais, garantindo a integridade das informações; Apoiar o acompanhamento de indicadores e a identificação de oportunidades de melhoria nos processos; Atuar com múltiplas demandas e prioridades, mantendo a qualidade e eficiência no atendimento; Contribuir para a melhoria contínua dos processos, controles e fluxos operacionais da área de Customer Experience (CX). Requisitos Obrigatórios: Ensino Superior completo; Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, suporte operacional ou áreas correlatas; Excel intermediário, com domínio de PROCV, PROCX e Tabelas Dinâmicas; Conhecimento em filtros, organização de dados e fórmulas básicas e intermediárias do Excel; Experiência ou facilidade na elaboração de relatórios e controles operacionais; Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados, identificar inconsistências e propor soluções; Boa comunicação verbal e escrita, especialmente para atendimento por e-mail e chat; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas; Proatividade, senso de responsabilidade e orientação para resolução de problemas. Será considerado como diferencial: Experiência com SAP; Vivência em processos administrativos, logística, Supply Chain ou pós-venda; Conhecimento em melhoria contínua e otimização de processos; Experiência com indicadores de desempenho e controles operacionais. Contratação CLT + benefícios: Modelo híbrido, com atuação presencial 1 vez por semana na Parada Inglesa – São Paulo/SP; Horário de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h; Convênios médico e odontológico; Seguro de Vida; Vale Alimentação/Vale Refeição; Vale Transporte; Clube de Descontos; Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; Desconto nos produtos Positivo; Parceria com Universidade; E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!