ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE SÊNIOR

TEMOS VAGA | ANALISTA SÊNIOR DE CUSTOMER SERVICE CONHEÇA A BLS A BLS – Biothermal Logistics Solutions é uma Logtech integradora de soluções para Life Sciences & Healthcare, especializada em logística de cadeia fria para o setor da saúde. Unimos tecnologia, inovação, eficiência e sustentabilidade para preservar produtos essenciais e manter a saúde em movimento. CONHEÇA O DESAFIO Buscamos um profissional sênior para atuar na gestão da jornada operacional do cliente, desde o recebimento dos pedidos até o acompanhamento das entregas, tratamento de ocorrências e fechamento do faturamento. Procuramos alguém com visão analítica, organização, autonomia e comunicação proativa, capaz de garantir a excelência operacional e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. SEUS PRINCIPAIS DESAFIOS • Gestão de pedidos: Receber, conferir e registrar pedidos no Protheus, garantindo a consistência das informações e o cumprimento dos requisitos dos clientes; • Integração operacional: Alinhar demandas com as áreas internas, considerando embalagens, embarques especiais e particularidades operacionais; • Acompanhamento de embarques: Monitorar preparação e expedição pelo sistema Sophia, identificando falhas e comunicando ocorrências; • Gestão de entregas: Acompanhar agendamentos, transportes e entregas, assegurando o cumprimento dos prazos acordados; • Controle de temperatura: Monitorar alertas operacionais e comunicar imediatamente possíveis desvios aos clientes; • Qualidade e ocorrências: Registrar reclamações via SAC e acompanhar investigações de desvios e ações corretivas e preventivas (CAPA); • Faturamento: Realizar fechamentos quinzenais, conferir serviços e escoltas, encaminhar faturas e acompanhar divergências financeiras; • Indicadores: Elaborar relatórios operacionais, de qualidade e sustentabilidade, identificando oportunidades de melhoria contínua. O PERFIL QUE BUSCAMOS • Ensino superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; • Experiência sólida em Customer Service B2B, preferencialmente em logística, transportes ou Supply Chain; • Vivência com gestão de pedidos, entregas, ocorrências e faturamento; • Conhecimento em ERP, monitoramento operacional e indicadores de desempenho; • Excel intermediário ou avançado; • Comunicação clara, organização, autonomia, senso de prioridade e capacidade de relacionamento com diferentes áreas. O QUE DIFERENCIA ESTE PERFIL Valorizamos profissionais com senso de dono, pensamento analítico, atenção aos detalhes e inconformismo construtivo. Buscamos alguém que antecipe riscos, investigue causas, proponha soluções e assuma a responsabilidade pela qualidade da experiência do cliente. DIFERENCIAIS • Experiência em logística farmacêutica, cadeia fria ou transporte com temperatura controlada; • Conhecimento em TOTVS/Protheus e Sophia; • Familiaridade com SAC, investigação de desvios e CAPA; • Experiência com indicadores e relatórios gerenciais; • Participação em projetos de melhoria contínua e automação de processos. CUSTOMER SERVICE PARA NÓS VAI ALÉM DO ATENDIMENTO! É confiabilidade, proatividade, integração e excelência na experiência do cliente. POR QUE ESTE DESAFIO É DIFERENTE? Você fará parte de uma empresa em evolução, com oportunidades de contribuir para a melhoria dos processos, integração entre áreas e fortalecimento da experiência dos clientes. Queremos alguém que faça a operação acontecer com excelência hoje e ajude a construir o Customer Service de amanhã. LOCAL DE TRABALHO Alphaville | Barueri – SP Modelo 100% presencial AGORA É COM VOCÊ! Envie seu currículo para: [contato oculto] Assunto: Analista Sênior de Customer Service Sênior