Analista de Customer Success (CS) / Atendimento ao Cliente

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding (integração e treinamento inicial) de novos clientes;
• Acompanhar de perto a jornada de utilização da plataforma pelos clientes;
• Realizar reuniões online e presenciais para alinhamento e suporte;
• Atender e dar suporte aos clientes via WhatsApp, telefone e videoconferência;
• Identificar dificuldades de uso e incentivar a utilização frequente da plataforma;
• Acompanhar os indicadores de sucesso dos clientes da sua carteira;
• Identificar proativamente riscos de cancelamento (churn) e apoiar ações de retenção;
• Registrar todas as interações e informações relevantes no CRM;
• Coletar feedbacks dos usuários para melhorias no produto;
• Desenvolver cases de sucesso com clientes engajados;
• Realizar visitas presenciais a clientes quando necessário;
• Atuar em conjunto com o time comercial para oportunidades de melhorias e expansão.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, customer success, suporte, pós-venda ou áreas correlatas;
• Domínio em ferramentas de comunicação e produtividade: WhatsApp Business, Google Workspace (Docs, Planilhas e Agenda) e videoconferências (Google Meet);
• Conhecimento ou facilidade com uso de sistemas e ferramentas de CRM;
• Excelente comunicação verbal e escrita (boa redação e clareza);
• Capacidade de organização e gestão de carteira de clientes;

• Soft Skills: Empatia, inteligência emocional, proatividade, escuta ativa, senso de urgência, responsabilidade e forte foco em resolução de problemas;

Diferencias (Pontos Extras)

• Experiência prévia específica com Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS;
• Conhecimento em Marketing Digital e Redes Sociais;
• Experiência ou vivência prévia com pequenos negócios, comércio local ou prestadores de serviço;
• Experiência com condução de treinamentos ou gestão direta de carteiras;
• Conhecimento em metodologias de satisfação (como NPS) e estratégias de retenção de clientes;
• Uso de Inteligência Artificial para otimização da produtividade no dia a dia.