Analista de Customer Success — Espanhol Fluente (LATAM)

A Trakto:Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design com IA da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a criar conteúdo de marca do design estático ao motion de forma rápida, escalável e sem depender de um time de produção tradicional. Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala.Estamos expandindo nossa operação de Customer Success para atender clientes em toda a América Latina (Argentina, México, Chile, Colômbia), e por isso buscamos alguém que fale espanhol fluentemente e que entenda o universo de produção criativa  marcas, agências, times de marketing e conteúdo para ajudar nossos clientes a extrair o máximo valor da plataforma.Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro!Sobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Customer Success que vai conduzir toda a jornada de clientes hispanofalantes na Trakto do onboarding à expansão de forma consultiva e personalizada. Você vai atuar como a ponte entre o cliente e um produto de criação de conteúdo, então além de "resolver tickets", vai ajudar marcas e times criativos a usarem a plataforma para produzir mais e melhor.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições:Conduzir o onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes, garantindo adoção rápida da plataforma;Atender clientes em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, videoconferência, software de atendimento), sempre em espanhol e português;Gerir uma carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada, acompanhando indicadores de saúde (NPS, CSAT, uso da plataforma, risco de churn);Entender o contexto criativo de cada cliente (marca, agência, time de marketing) para orientar o uso da Trakto de forma estratégica não apenas tirar dúvidas técnicas;Identificar oportunidades de expansão (upsell / cross-sell) e sinalizar riscos de cancelamento;Elaborar relatórios e reports periódicos de performance da carteira;Colaborar com Produto e Suporte Técnico para levar feedback de clientes e priorizar melhorias;Atuar com múltiplos produtos dentro do ecossistema Trakto (SaaS, IA, serviços criativos).Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações:  Espanhol fluente ou nativo (comunicação escrita e falada, atendimento a clientes LATAM);Português fluente;Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento ao Cliente B2B;Boa comunicação, organização e autonomia para gerir carteira própria;Conforto com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similar).Diferenciais (não eliminatórios, mas valorizados): Experiência em empresas de tecnologia/SaaS;Vivência em marketing, produção de conteúdo, social media, design ou agências ajuda a entender a rotina do cliente Trakto;Inglês intermediário ou avançado (para clientes fora da América Latina hispânica);Experiência com onboarding, redução de churn ou expansão de contas (upsell / cross-sell).Informações adicionaisTrabalho 100% remoto.Regime de contratação CLT ou PJ.