Analista de Customer Success & Growth Sr.

Você é um profissional de CS que ama métricas, estratégia e tem veia comercial? Então essa vaga é para você!Aqui, a área de Customer Success Growth não faz apenas o suporte ou retenção básica — somos os motores de receita da base. Buscamos um(a) Analista Sênior com mentalidade comercial afiada para liderar a estratégia de expansão da nossa carteira (upsell, cross-sell e reativação), garantindo a saúde dos clientes e a evolução constante do nosso NRR (Net Revenue Retention).Se você tem visão analítica, gosta de criar playbooks de alto impacto e sabe transformar dados em receita, venha construir o futuro do nosso crescimento com a gente! 🚀

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a jornada de expansão: Identificar constantemente oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes ativos;Dominar as métricas da base: Definir, acompanhar e otimizar indicadores chave como NRR, Churn, LTV e Expansion Rate;Criar playbooks estratégicos: Desenvolver réguas e materiais de expansão segmentados por perfil de cliente (porte, maturidade e consumo do produto);Parceria com Growth & Marketing: Desenhar e executar campanhas de engajamento, reativação e upsell diretamente via CRM;Gestão preventiva de Health Score: Antecipar sinais de risco e agir proativamente antes que virem pedidos de cancelamento;Conduzir QBRs de alto impacto: Realizar Quarterly Business Reviews estratégicas com contas de grande relevância;Escalar a operação via automação: Estruturar fluxos e alertas inteligentes de CS (onboarding, engajamento e risco) em conjunto com os times de Tech e Growth;Visibilidade executiva: Reportar periodicamente os resultados e projeções de expansão de receita para a liderança.

Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia consistente em Customer Success, Growth ou Vendas (B2B/SaaS) com foco em receita;Domínio prático de métricas SaaS: NRR, Churn, LTV, CAC e Expansion;Familiaridade e mão na massa com ecossistema de CRM (RD Station, RD CRM e RD Conversas ou similares);Perfil analítico (orientado a dados) combinado com uma forte atitude comercial e foco em alta performance;Excelente capacidade de negociação, comunicação oral e escrita para lidar com C-Levels e stakeholders.