Analista de Customer Success Jr

🚀 Sobre a vaga

Na Pedbot, colocamos nossos clientes no centro de tudo.

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Jr que tenha foco em entrega de valor, empatia e vontade de aprender para acompanhar a jornada dos nossos clientes e garantir seu sucesso com nossos produtos e serviços.

Você fará parte do time que ajuda a transformar experiências em resultados reais, contribuindo para a satisfação, retenção e crescimento dos nossos clientes.

🧠 Requisitos

• Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com relacionamento com o cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.);
• Perfil orientado a resultados e foco no cliente;
• Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
• Interesse em aprendizado contínuo.

🎯 Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, fazendo a ativação da plataforma;
• Treinamento de clientes sobre configuração e usabilidade das funcionalidades;
• Criar e manter relacionamento com os clientes;
• Manutenção da carteira de clientes, garantindo retenção e engajamento;
• Identificação de oportunidades de upsell para expansão de contas;
• Condução de pesquisas de satisfação (NPS, feedbacks) e coleta de depoimentos;
• Execução de estratégias de renovação de clientes ou churn.
• Coletar feedbacks e transformar em insights para aprimorar nossos produtos;
• Elaborar e manter atualizado FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.

❤️ Por que o Pedbot?

• Aqui, todo mundo quer cuidar de alguém. E a gente cuida de quem cuida.
• Ambiente jovem, com propósito claro, desafios reais e zero tédio.
• Time colaborativo, que aprende junto e compartilha conquistas.
• Oportunidade de crescer rápido e participar da transformação do setor de saúde no Brasil.