Analista de Customer Success JR - Retenção

Horário: de segunda a sexta, das 09h às 18h
Modelo de trabalho: híbrido – 1x por semana presencial

Você é comunicativo(a), gosta de entender as necessidades dos clientes e tem facilidade para lidar com situações desafiadoras? Então essa vaga pode ser para você!

No time de CS da Multipedidos, você será responsável por acompanhar clientes em momentos críticos da jornada, buscando entender suas dificuldades, recuperar o engajamento e reduzir cancelamentos. Todas as atividades serão realizadas com acompanhamento e supervisão, já que o desenvolvimento faz parte do processo.

Principais atividades (com supervisão)

• Atender solicitações de cancelamento, buscando compreender os motivos e encontrar alternativas para a permanência do cliente.
• Monitorar clientes com queda significativa no volume de pedidos, identificando riscos e propondo ações para recuperação.
• Conduzir negociações de retenção com clientes em situação crítica, buscando prevenir cancelamentos e fortalecer o relacionamento.
• Acompanhar a jornada dos clientes reativados, garantindo uma nova experiência positiva e reduzindo o risco de novos cancelamentos.
• Atuar de forma consultiva, entendendo desafios e identificando oportunidades para aumentar o engajamento e a utilização da plataforma.
• Participar de testes de novas funcionalidades junto aos clientes, em parceria com o time de Produto.
• Coletar, organizar e compartilhar feedbacks dos clientes com os times internos, contribuindo para a evolução contínua do produto.
• Registrar todas as interações e acompanhar indicadores relacionados à retenção, reativação e saúde da carteira.

O que buscamos

• Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente, retenção ou negociação será considerada um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita, especialmente em canais como telefone e WhatsApp.
• Perfil analítico para identificar riscos, compreender cenários e propor alternativas.
• Resiliência e equilíbrio para lidar com clientes insatisfeitos e situações críticas.
• Organização e disciplina para registrar as atividades e acompanhar os compromissos assumidos.
• Capacidade de negociação e foco na solução de problemas.
• Familiaridade com ferramentas digitais, como CRM, planilhas e plataformas de gestão.
• Experiência no segmento de food service será um diferencial, mas não é um requisito obrigatório.

O que oferecemos

• Ambiente dinâmico, inovador e com muito aprendizado;
• Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório uma vez por semana;
• Bonificação mensal por desempenho;
• Vale-alimentação/refeição no cartão Flash;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Benefício de saúde mental;
• Oportunidades reais de desenvolvimento profissional, com treinamentos e aprendizado contínuo.

Se identificou com a vaga? Gostou do desafio? Então se candidate e venha fazer parte do time Multipedidos!