Conexão Talento busca para seu cliente um(a) Analista de CS Junior com perfil comunicativo, resolutivo e orientado a resultados, que atuará como peça-chave na construção da primeira impressão do cliente ocm a empresa.
Este profissional será responsável por apoiar a jornada de sucesso dos clientes, atuando na execução de atividades de onboarding e ongoing de forma orientada, contribuindo para a adoção inicial da plataforma, satisfação do cliente e estabilidade da operação
Gostou? Essa vaga pode ser sua!!!
Competências comportamentais
- Organização e disciplina: capacidade de seguir processos, manter registros atualizados e não “deixar pontas soltas”;
- Comunicação clara e objetiva: saber explicar o básico de forma simples, registrar informações corretamente e dar retornos adequados aos clientes e times internos;
- Proatividade: buscar resolver pequenas demandas, antecipar necessidades simples e pedir ajuda quando necessário;
- Capacidade de aprendizado contínuo: facilidade para absorver processos, ferramentas e funcionalidades da plataforma;
- Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com seus colegas de equipe e outras áreas como Suporte, Treinamento.
Requisitos técnicos
- Operação de CRM e ferramentas de CS: capacidade de utilizar sistemas como Salesforce para registrar interações, atualizar dados de clientes, acompanhar atividades e histórico;
- Noções de métricas de CS e análise básica de dados: saber interpretar dados simples e identificar sinais básicos de risco ou uso;
- Conhecimento operacional de onboarding de clientes: capacidade de executar processos padronizados de configuração inicial de plataforma, ativação de clientes e treinamentos básicos. Habilidade de seguir playbooks com qualidade e consistência;
- Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas SaaS: navegação e entendimento funcional de sistemas, capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e suporte básico ao cliente no uso da plataforma.
Desejáveis
- Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Conhecimento em Bitrix, office com forte demanda em Excel, Google Workspace e IA's
- Inglês intermediário
- Experiência prévia em customer success, atendimento ao cliente, suporte, pós‑vendas ou áreas correlatas.
- 1. Apoio ao Onboarding e Implementação Inicial
Executar atividades padronizadas do processo de onboarding, apoiando a configuração inicial da plataforma, treinamentos básicos e primeiros passos do cliente, sempre sob orientação dos analistas pleno e sênior;
Apoiar ações de incentivo ao uso da plataforma, orientando clientes sobre funcionalidades existentes e acompanhando métricas básicas de utilização.
- 2. Apoio ao Relacionamento com Clientes
Atuar no contato operacional com clientes de menor complexidade, esclarecendo dúvidas recorrentes e garantindo encaminhamento adequado de demandas;
Acompanhar tickets dos clientes em conjunto com os times de Suporte Técnico, Treinamento e CS mais experientes, garantindo registro, follow-up e
comunicação adequada.
- 3. Controle Operacional e Registros
Manter atualizados os registros de clientes, atividades, interações e métricas em ferramentas de CRM e CS, assegurando organização das informações.
- 4. Apoio ao acompanhamento da carteira
Executar rotinas de follow-up e registrar interações no CRM;
Monitorar indicadores básicos de uso e sinalizar riscos;
Apoiar ações de engajamento e uso da plataforma
Informações importantes
- Contratação CLT
- Salário: R$ 2.234,00
- Modelo de trabalho: Presencial
- Horário das 09:00 às 18:00
- Localidade: Vital Brasil, Niterói
- Benefícios:
- Vale-alimentação de R$30/dia
- Plano de saúde Sul América
- Plano Odontológico Amil
- Day off no aniversário
