Analista de Customer Success Júnior - Suporte CS | São Paulo e Belo Horizonte

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais desafios da cadeira::Aumentar retenção e expansão;Ser o ponto focal do cliente;Construir relacionamentos duradouros;Identificar sinais de risco (baixo uso, insatisfação, tickets críticos);Atuar de forma pró-ativa antes do cancelamento;Entender objetivos de negócio do cliente;Realizar reuniões de acompanhamentoMonitorar SLA de atendimento ao cliente;Monitorar processo de Faturamento;Monitoramento do processo de reajuste contratual;Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de resultados);Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhoria do relacionamento;Trabalhar de forma colaborativa com todas as áreas de negócio para remover barreiras e potencializar resultados;Identificar riscos e oportunidades de crescimento;Utilizar dados e indicadores para priorizar ações e mensurar impacto.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter para fazer parte desse time: Necessário superior em andamento em adm/tec/MktExperiência em atendimento e relacionamento ao cliente corporativoExperiência na gestão de carteira de clientes B2BExperiência profissional em empresas do segmento de TecnologiaConhecimento em Excel, nível intermediárioDesejável Conhecimento em ITILInformações adicionaisConheça nossos benefícios:Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 🍔 Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia. 🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!  🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório  🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 🛫🏝️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!Para o seu crescimento e aprendizado: 📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.Para a sua família: 👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!