Responsável por garantir o sucesso dos clientes, promovendo o engajamento, a retenção e a satisfação com os produtos e serviços da empresa. Atua de forma estratégica no relacionamento com os clientes, identificando oportunidades de melhoria, antecipando desafios e contribuindo para a fidelização.

Sugerir soluções e participa da tomada de decisões;
Assumir responsabilidade sobre os desafios que geram impacto para o negócio;
Identificar oportunidades através dos indicadores de sua responsabilidade;
Desenvolver e manter expertise em produtos e serviços Data System, assim como das regras de negócio do varejo de calçados e roupas;
Possuir alto domínio sobre Jornada do Cliente;
Criar, utilizar e manter atualizados os playbooks da área, fazendo ajustes mediante aprovação dos envolvidos;
Alinhar e manter parceria com as outras áreas para elaboração de diagnósticos e identificação de oportunidades;
Estruturar novos processos, testa hipóteses para identificação de gargalos, mensura resultados e impactos;
Preencher planilhas e ferramentas operacionais com excelência;
Criar análises ou estudos requeridos para evitar o churn e definir ações de retenção e expansão, acompanha os resultados;
Apresentar domínio de técnicas de negociação (SPIN e Challenger, por exemplo);
Executar as atividades propostas com foco, organização;
Efetuar o cross-sell e up-sell do portfólio de produtos dentro da carteira de clientes;
Criar ações junto ao time de marketing para aumentar a rentabilidade da carteira;
Analisar e utilizar recursos internos para fechar a venda;
Executar um plano estratégico de ataque dentro dos clientes da base, com o intuito de atingir os principais stakeholders;
Prestar atendimento de excelência aos clientes, atuando com perfil consultivo e desenvolvendo competências técnicas para garantir relacionamento de longo prazo;
Construção de relacionamentos e habilidade em desenvolver negócios novos;
Entender o cenário mercadológico e fornecer informações para equipes de produto e marketing a partir de conversas com clientes;
Organizar e estruturar de controles analíticos, para o acompanhamento da evolução do funil de oportunidades;
Analisar a criticidade dos principais clientes da base;
Usar insights e decisões baseadas em dados no processo de vendas;
Atuar nas tratativas com clientes que solicitam chun ou que estão em momentos críticos;
Potencializar a colaboração entre colegas, inclusive criando novos tipos de iniciativas;
Olhar para os desafios da área como seu e contribui para o crescimento do time como um todo;
Comunicar de forma proativa seu planejamento, bem como a evolução dos seus resultados;
Apoiar na capacitação da equipe afim de mantê-la atualizada através de treinamentos, construção/contribuição em playbooks e pesquisas de mercado;
Ajudar a definir as melhores práticas;
Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados;
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário.