Buscamos um(a) Analista de Gestão de Mudanças (GMUD) para atuar na governança e controle das mudanças de tecnologia, garantindo que alterações em sistemas, infraestrutura e serviços ocorram de forma segura, controlada e alinhada às melhores práticas de ITIL. O profissional será responsável pela condução do processo de Change Management, organização de CABs, acompanhamento das execuções, gestão de indicadores e promoção da melhoria contínua do processo.

Venha contribuir para a estabilidade, segurança e evolução dos nossos serviços de tecnologia. 🚀

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com processos de Gestão de Mudanças (GMUD).
• Vivência com ferramentas ITSM.
• Conhecimento de ITIL e governança de serviços de TI.
• Experiência na condução de reuniões e alinhamento com equipes multidisciplinares.
• Conhecimento em gestão de riscos e controle operacional.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência com ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou ferramentas similares.
• Conhecimento em Gestão de Incidentes e Problemas.
• Atuação em ambientes críticos de infraestrutura, sistemas ou operações de TI.
• Experiência com indicadores de desempenho e dashboards gerenciais.

Competências comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes.
• Perfil analítico e crítico.
• Comunicação clara e objetiva.
• Capacidade de negociação e influência.
• Senso de urgência e priorização.
• Gestão de conflitos.
• Proatividade e visão de melhoria contínua.
• Capacidade de atuar sob pressão em cenários críticos.

• Administrar o processo de Gestão de Mudanças de ponta a ponta, garantindo aderência às políticas e procedimentos estabelecidos.
• Realizar a análise de qualidade das solicitações de mudança registradas na ferramenta ITSM.
• Validar informações obrigatórias das GMUDs, incluindo impacto, riscos, responsáveis, plano de implementação, plano de testes, evidências e estratégia de rollback.
• Classificar mudanças conforme criticidade e categoria (planejadas, pré-aprovadas ou emergenciais).
• Gerenciar o calendário corporativo de mudanças, identificando conflitos de janela e riscos operacionais.
• Organizar, convocar e conduzir reuniões de CAB (Change Advisory Board).
• Registrar decisões, aprovações, reprovações e condicionantes definidos durante as reuniões.
• Monitorar a execução das mudanças aprovadas e garantir o correto encerramento dos registros.
• Atuar na gestão de mudanças emergenciais e suporte à realização de CABs emergenciais.
• Acompanhar mudanças com falhas, rollback ou impacto em produção, conduzindo o fluxo de tratativa quando necessário.
• Apoiar e conduzir análises pós-implementação (PIR - Post Implementation Review).
• Gerar indicadores e relatórios gerenciais relacionados ao processo de Change Management.
• Monitorar indicadores de sucesso, taxa de falha, conformidade e aderência ao processo.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo otimizações baseadas em boas práticas de mercado e framework ITIL.
• Atuar como referência e suporte para áreas técnicas quanto aos requisitos e boas práticas de Gestão de Mudanças.

💙 O que oferecemos

🎓 Incentivo à Capacitação e Desenvolvimento

Acreditamos que o aprendizado contínuo impulsiona carreiras e transforma resultados. Por isso, incentivamos o desenvolvimento profissional por meio da participação em treinamentos, eventos, certificações e trilhas de capacitação.

🍽️ Vale Alimentação e Refeição Flexível

Oferecemos Cartão Flash, com créditos mensais para você utilizar da forma que fizer mais sentido para sua rotina, seja em supermercados, restaurantes, padarias, cafeterias ou outros estabelecimentos credenciados.

🩺 Plano de Saúde (Após efetivação)

Cuidar da saúde é fundamental. Por isso, disponibilizamos plano de saúde corporativo para proporcionar mais tranquilidade e bem-estar para você e sua família.

😁 Plano Odontológico (Após efetivação)

Oferecemos plano odontológico sem custo de mensalidade para os colaboradores, garantindo acesso a cuidados e procedimentos odontológicos com mais facilidade.

🚀 Plano de Carreira e Desenvolvimento

Valorizamos o crescimento profissional e acreditamos que o desenvolvimento deve acontecer de forma estruturada.

Contamos com políticas de acompanhamento, definição de metas, feedbacks periódicos e oportunidades de evolução profissional, permitindo que cada colaborador construa uma trajetória sólida dentro da empresa.

🌌 R2D2: Nosso Benefício Mais Divertido

Aqui você também recebe créditos da nossa moeda interna, os famosos Créditos Galácticos, que garantem acesso à nossa querida R2D2, uma geladeira abastecida com refrigerantes, sucos, energéticos e águas.

🛡️ Seguro de Vida

Todos os colaboradores contam com seguro de vida custeado integralmente pela empresa, proporcionando mais segurança para você e sua família.

🏆 Programa de Bonificação (Após efetivação)

Reconhecemos o empenho e os resultados conquistados pelos nossos times.

Semestralmente realizamos programas de bonificação baseados no desempenho e nos indicadores de cada área, valorizando as entregas e o compromisso de nossos colaboradores.

📈 Plataforma de Gestão de Pessoas

Utilizamos o Qulture.Rocks, uma plataforma que fortalece nossa cultura de desenvolvimento contínuo.

Por meio dela, realizamos:

• Feedbacks contínuos;
• Gestão de metas e OKRs;
• Planos de desenvolvimento individual (PDI);
• Reconhecimentos e elogios;
• Alinhamento de prioridades;
• Acompanhamento da evolução profissional.

Tudo isso de forma simples, intuitiva e colaborativa.