ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO DE CLIENTE PL/SR

Buscamos um(a) Analista de Implantação e Treinamento de Cliente para atuar como referência técnica e consultiva nos processos de implantação, treinamento e adoção das nossas soluções. Você será responsável por conduzir cenários de maior complexidade, apoiar a resolução de problemas técnicos, realizar configurações e parametrizações e contribuir para que a solução esteja adequada à realidade operacional de cada cliente. Também terá atuação estratégica na melhoria dos processos de implantação e desenvolvimento de automações, buscando aumentar a eficiência operacional e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Procuramos uma pessoa autônoma, analítica, investigativa e com facilidade para aprender rapidamente novos sistemas, funcionalidades, processos e tecnologias, transformando conhecimento técnico em soluções práticas. Principais responsabilidades: Conduzir implantações, configurações, parametrizações e treinamentos de clientes; Adaptar a implantação e os treinamentos às necessidades e ao contexto de cada cliente; Identificar riscos, inconsistências e dificuldades que possam impactar a ativação e adoção do sistema; Atuar como referência técnica em casos complexos de implantação, configuração e utilização da solução; Apoiar outras áreas e profissionais na resolução de demandas técnicas; Participar de processos de re-onboarding, recuperação e retenção de clientes quando houver necessidade de atuação especializada; Criar e aprimorar materiais de treinamento, vídeos, documentações e conteúdos para a base de conhecimento; Desenvolver e aprimorar automações que contribuam para a eficiência da operação; Compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento de profissionais menos experientes; Identificar oportunidades de melhoria e contribuir com a evolução dos processos da área.