Responsável por executar, sob orientação do superior imediato, as atividades de suporte de 2º nível, administração e monitoramento da infraestrutura de TI da empresa (estações de trabalho, telefonia, redes, serviços de diretório, e-mail, backup e segurança), seguindo procedimentos padronizados e boas práticas de gestão de serviços, para garantir a disponibilidade, o desempenho e a segurança dos recursos tecnológicos utilizados pelos usuários.

1 Atender chamados de suporte técnico de 1º nível escalados no service desk, relacionados a estações de trabalho, sistemas operacionais, periféricos, rede e serviços de infraestrutura, registrando, priorizando e documentando os atendimentos no sistema de chamados conforme os prazos acordados (SLA), para restabelecer a normalidade dos serviços com agilidade.

2 Administrar contas de usuários, grupos, permissões e políticas no serviço de diretório (Active Directory/Entra ID), no e-mail corporativo e nos compartilhamentos de arquivos, conforme solicitações aprovadas pelos gestores das áreas, para garantir o acesso adequado e seguro aos recursos de TI.

3 Monitorar servidores, links de comunicação, ativos de rede e serviços críticos por meio de ferramentas de monitoramento, identificando alertas, falhas e degradação de desempenho e acionando o superior imediato ou fornecedores quando necessário, para assegurar a disponibilidade da infraestrutura.

4 Executar e verificar as rotinas de backup e restauração de dados conforme a política definida, registrando os resultados e tratando as falhas identificadas, para garantir a integridade e a recuperação das informações da empresa.

5 Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares, patches de segurança e antivírus/EDR em estações, seguindo os padrões e as janelas de manutenção estabelecidos, para manter o ambiente atualizado, padronizado e protegido.

6 Configurar e realizar manutenção em ativos de rede (switches, roteadores, access points), apoiando o diagnóstico e a correção de problemas de conectividade, para garantir a comunicação de dados e o funcionamento dos serviços.

7 Homologar, instalar e testar os equipamentos de TI adquiridos (microcomputadores, notebooks, impressoras), mantendo atualizados o inventário de ativos, o controle de licenças, os termos de garantia e a documentação, para assegurar o controle patrimonial e o uso otimizado dos recursos. 8 Elaborar e manter atualizada a documentação técnica (procedimentos, topologias, configurações e base de conhecimento) e os relatórios de atendimentos e manutenções, para padronizar as atividades da área e manter a gestão informada sobre o andamento dos serviços.

Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux, Active Directory, Microsoft 365, redes TCP/IP (DNS, DHCP, VLAN), Mikrotik, cabeamento estruturado, manutenção de microcomputadores e impressoras e rotinas de backup.