Apoiar às operações de telecomunicações, acompanhando e monitorando a infraestrutura de voz e dados para garantir a disponibilidade e a qualidade dos serviços. É responsável por monitorar as atividades, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais, além de apoiar a resolução de incidentes, manutenções e a documentação técnica, sob orientação da equipe responsável.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar a equipe de telecom responsáveis por telefonia, redes, infraestrutura e suporte relacionado.

Garantir o funcionamento contínuo dos sistemas de comunicação: telefonia fixa, móvel, VoIP, PABX, contact center, links de internet e redes WAN/LAN.Acompanhar indicadores de desempenho, disponibilidade e capacidade.

Planejar e executar projetos de expansão, modernização e migração de tecnologias de telecom.

Administrar os chamados críticos e atuar na resolução de incidentes de alto impacto.

Manter relacionamento com fornecedores, operadoras e parceiros técnicos.

Controlar contratos, SLAs, renovações e custos de serviços de telecom.

Documentar processos, rotinas, topologias e procedimentos operacionais.

Garantir conformidade com normas internas, políticas de segurança da informação e boas práticas de mercado.

Treinar e orientar a equipe técnica, assegurando o desenvolvimento profissional e cumprimento das metas.

Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.

Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.

Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.

Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.

Atender e executar as práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança corporativa.

Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.

Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.

Participar de reuniões quando convocado.

Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.

Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias etc.

Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.

Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.

Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.

Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Telecomunicação; Rede de Computadores; Engenharias; Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência profissional na área de Infraestrutura de rede.