Analista de Performance de Negocios SR

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

• Ensino Superior completo.
• Experiência em análise de dados e performance operacional.
• Excel avançado e Power BI (ou ferramentas similares de análise e visualização de dados).
• Experiência com Salesforce CRM.
• Conhecimento em análise de causa raiz, gestão de indicadores (KPIs) e construção de planos de ação.
• Vivência em melhoria contínua, automação de processos e metodologias de solução de problemas (PDCA, Lean, DMAIC ou similares).

Atue como protagonista na evolução da performance da nossa Central de Atendimento. Procuramos um profissional que combine raciocínio analítico, visão estratégica e foco em execução para transformar dados em decisões e resultados. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria, conduzir diagnósticos aprofundados, apoiar lideranças na tomada de decisão e garantir a implementação de ações que impulsionem indicadores operacionais, produtividade, experiência do cliente e eficiência do negócio. Se você gosta de resolver problemas complexos, trabalhar com dados e gerar impacto real nos resultados da operação, essa oportunidade é para você.

Principais atividades:

• Conduzir análises estratégicas e diagnósticos aprofundados para identificar desvios de performance, oportunidades de melhoria e impactos nos resultados do negócio.
• Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente, identificando tendências, padrões e correlações que apoiem a tomada de decisão.
• Realizar análises de causa raiz e estruturar recomendações para mitigação de desvios e melhoria contínua dos processos.
• Desenvolver e priorizar planos de ação com base em impacto, viabilidade e alinhamento aos objetivos do negócio.
• Atuar como parceiro das lideranças, fornecendo análises e recomendações que direcionem decisões estratégicas e operacionais.
• Governar a execução dos planos de ação, garantindo alinhamento entre áreas, cumprimento de prazos e captura dos resultados esperados.
• Avaliar a efetividade das iniciativas implementadas por meio da mensuração de resultados e definição de ajustes quando necessário.
• Liderar a evolução dos indicadores, relatórios executivos e dashboards gerenciais, promovendo maior eficiência e confiabilidade das informações.
• Definir e disseminar metodologias para interpretação e utilização dos indicadores de desempenho.
• Atuar como referência técnica em gestão por indicadores, promovendo o desenvolvimento analítico e a disseminação de melhores práticas entre as equipes.
• Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de produtividade, eficiência operacional, experiência do cliente e crescimento sustentável dos resultados.

• Vale transporte ou reembolso do fretado
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.