ANALISTA DE PLANEJAMENTO II

Analista de Dados / Planejamento Operacional Sobre a vaga Buscamos um(a) Analista de Dados / Planejamento Operacional para atuar na análise de informações, otimização de processos e suporte estratégico às áreas de negócio. O profissional será responsável por transformar dados em insights, acompanhar indicadores de desempenho e desenvolver soluções que contribuam para a melhoria contínua da operação. A posição exige perfil analítico, conhecimento em ferramentas de dados e capacidade de atuar junto às áreas operacionais, apoiando lideranças na tomada de decisão e na busca por maior eficiência e produtividade. Resumo do profissional esperado: Profissional com experiência em Control Desk, planejamento operacional, análise de dados e automação de processos, capaz de acompanhar indicadores, gerar análises estratégicas e desenvolver soluções utilizando ferramentas como Python, SQL Server e Power BI, contribuindo para o aumento da eficiência, produtividade e qualidade operacional. Principais Responsabilidades Realizar análise de dados operacionais e estratégicos, identificando oportunidades de melhoria e otimização de processos. Desenvolver, acompanhar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs), metas e resultados operacionais. Criar relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão. Atuar com monitoramento operacional, acompanhamento de produtividade, aderência, escalas e performance das equipes. Realizar análises de desvios e propor planos de ação para melhoria dos resultados. Desenvolver automações de processos utilizando Python, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional. Realizar consultas, tratamento e organização de dados utilizando SQL Server. Apoiar integrações entre sistemas por meio de APIs RESTful. Identificar oportunidades de melhoria em processos internos e contribuir para projetos de inovação e transformação operacional. Atuar em parceria com áreas de negócio, tecnologia e liderança, garantindo alinhamento entre dados, processos e objetivos estratégicos. Requisitos e Conhecimentos Técnicos Experiência com análise de dados, planejamento operacional ou áreas relacionadas. Conhecimento em construção e acompanhamento de indicadores (KPIs). Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e análises de performance. Conhecimento em Power BI para criação de dashboards e visualização de dados. Conhecimento em SQL Server para consultas e manipulação de informações. Conhecimento em Python para automação de processos e análise de dados. Conhecimento em integração de sistemas via APIs RESTful será considerado diferencial. Excel avançado para análise e tratamento de dados. Conhecimento em processos operacionais e melhoria contínua. Diferenciais Experiência em ambientes de Call Center, Contact Center, Cobrança ou operações de alto volume. Vivência em Control Desk, monitoramento em tempo real e gestão de indicadores operacionais. Conhecimento em planejamento estratégico e gestão de processos. Experiência com automação de rotinas e desenvolvimento de soluções para ganho de produtividade. Conhecimento em linguagens de programação. Perfil Comportamental Buscamos um profissional: Analítico e orientado a dados. Organizado e com atenção aos detalhes. Proativo na identificação de problemas e oportunidades. Com boa capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas. Focado em resultados e melhoria contínua. Com facilidade para transformar informações técnicas em soluções práticas para o negócio. Formação e Certificações Desejáveis Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia da Informação, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Cursos ou certificações em: Python; Power BI; Análise de Dados; Gestão de Processos (BPM); Planejamento Estratégico.