Analista de Planejamento PL

Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.
RESPONSABILIDADES

Responsabilidades:
Monitorar filas de atendimento em tempo real, acompanhando indicadores de nível de serviço, abandono, ocupação e produtividade
Apoiar o controle de pausas, aderência, atrasos, faltas e disponibilidade das equipes
Atualizar relatórios operacionais existentes e bases de dados da área
Realizar extração e consolidação de informações em Excel e demais ferramentas corporativas
Apoiar a elaboração de escalas operacionais conforme orientação da liderança
Auxiliar no acompanhamento do forecast e dos resultados operacionais
Identificar desvios nos indicadores e comunicar a liderança para avaliação
Apoiar a atualização de dashboards e indicadores da área
Registrar e acompanhar chamados relacionados a instabilidades de sistemas
Participar de análises operacionais e reuniões da área, fornecendo dados e informações necessárias
Apoiar a documentação e atualização de processos e procedimentos
Executar atividades administrativas relacionadas ao planejamento operacional
Elaboração de Dash e Visões executivas para e tomadas de decisão