Analista de Pós-Vendas JR - Foco em Experiência do Cliente

Temos uma oportunidade para atuar como Analista de Pós-Vendas JR na unidade Soprano Matcon. 💙Esse profissional será responsável por oferecer um atendimento de excelência ao cliente, atuando como principal ponto de contato no pós-vendas para demandas relacionadas a reclamações, garantias, dúvidas técnicas, devoluções e demais necessidades. Dessa forma, irá contribuir para a solução de problemas, a melhoria da experiência do cliente e a preservação da imagem da empresa, garantindo agilidade, qualidade e efetividade nos atendimentos.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento e suporte aos clientes no pós-venda, garantindo agilidade, qualidade e uma experiência positiva.Atuar nos processos de garantia, devolução e assistência técnica, acompanhando as solicitações do início ao fim e mantendo o cliente informado.Registrar e acompanhar atendimentos, reclamações e processos nos sistemas corporativos.Executar atividades administrativas relacionadas ao pós-venda, como conferência de documentos fiscais, entrada de notas e refaturamento de pedidos.Monitorar indicadores da área, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução dos processos e da experiência do cliente.Trabalhar em parceria com equipes internas e fornecedores, promovendo integração, organização e cumprimento das normas de qualidade e segurança.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda, relacionamento com clientes ou áreas correlatas.Conhecimento em Excel em nível básico ou intermediário.Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente.Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida em Caxias do Sul/RS.Informações adicionaisHorário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h33.Atuação presencial na unidade da Soprano Materiais Elétricos, em Caxias do Sul/RS, com possibilidade de trabalho híbrido conforme diretrizes da área.Benefícios que Cuidam de Você 💙Na Soprano, acreditamos que o bem-estar das pessoas faz a diferença. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais saúde, segurança, qualidade de vida e desenvolvimento para você e sua família. Saúde e Bem-EstarPlano de Saúde e Odontológico (carência zero na admissão): ampla cobertura e possibilidade de inclusão de dependentes. A Soprano subsidia parte do custo para colaboradores e familiares.Atendimento Psicológico na empresa: suporte emocional acessível, em parceria com o SESI.Wellhub (antigo Gympass): acesso a academias, aplicativos e conteúdos voltados à saúde física, emocional, nutricional e qualidade do sono.Seguro de Vida: mais proteção para você e sua família. Alimentação e TransporteRestaurante Interno: refeições balanceadas por apenas R$4,04 por dia.Transporte Fretado: linhas com rotas estratégicas em Farroupilha e Caxias do Sul por R$40,00 ao mês.Cartão Alimentação: auxílio para compras em mercados e estabelecimentos alimentícios, conforme política da empresa. Apoio à FamíliaAuxílio-creche: benefício destinado a pais e mães com filhos de até 5 anos.Previdência Privada: a Soprano contribui com o mesmo valor investido por você (modelo 1:1), ajudando no planejamento do seu futuro.Convênios e parcerias: descontos e condições especiais em farmácias, postos de combustível, serviços e comércios da região. Reconhecimento e RecompensasPrograma de Participação nos Resultados (PPR): reconhecimento anual vinculado ao alcance dos resultados e metas da empresa. Desenvolvimento e Crescimento ProfissionalPrograma de Recrutamento Interno: incentivo à mobilidade e ao crescimento de carreira.Auxílio Educação: apoio financeiro para cursos técnicos, graduação, pós-graduação e mestrado profissional.Auxílio Idiomas: incentivo ao desenvolvimento para atuação em um ambiente cada vez mais global.Empréstimo Consignado: condições facilitadas com desconto em folha após 1 ano de empresa.Cartão de Crédito Good Card: disponível após 3 meses de empresa, com pagamento via folha. Um Ambiente para Conectar e CelebrarEspaços de Convivência e Sede Campestre: momentos de integração, lazer e bem-estar.Programa Orgulho Soprano: a oportunidade de levar para casa produtos que ajudam a construir a nossa história.Gostou de tudo o que podemos oferecer? Então venha construir o futuro com a gente.💙