Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Ensino Superior completo;
Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, incluindo tabelas dinâmicas, dashboards e análise de dados;
Experiência com análise de indicadores, métricas operacionais e construção de relatórios gerenciais;
Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights;
Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e stakeholders;
Organização e capacidade de conduzir múltiplas demandas simultaneamente.

Desejáveis

Experiência com operações de atendimento ao cliente, experiência do cliente (CX), SAC ou relacionamento com clientes;
Vivência na análise de indicadores de canais digitais, plataformas de reputação ou atendimento;
Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI;
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;
Interesse por temas relacionados à jornada, experiência e comportamento do cliente.

Analisar indicadores estratégicos da área, identificando tendências, oportunidades, causas-raiz e insights que contribuam para a melhoria da experiência do cliente;
Elaborar relatórios, apresentações executivas e análises com recomendações baseadas em dados;
Monitorar e analisar manifestações de clientes provenientes de diferentes canais de atendimento e relacionamento, identificando padrões de comportamento, principais motivos de contato e oportunidades de melhoria;
Propor e acompanhar planos de ação voltados para otimização de processos, redução de contatos recorrentes e melhoria da jornada do cliente;
Atuar na construção, acompanhamento e evolução de indicadores operacionais e de experiência do cliente;
Apoiar a definição de estratégias de atendimento e relacionamento, contribuindo para a melhoria dos resultados da área;
Trabalhar em parceria com lideranças e áreas de negócio para aprofundar análises, gerar insights e desenvolver soluções para os clientes;
Acompanhar os resultados das iniciativas implementadas, mensurando impactos e propondo ajustes quando necessário;
Garantir a gestão e disseminação do conhecimento, documentando análises, aprendizados e projetos realizados;
Colaborar com equipes multidisciplinares na identificação e implementação de melhorias que promovam uma experiência cada vez mais satisfatória para os clientes;
Acompanhar tendências de mercado, comportamento do consumidor e boas práticas relacionadas à experiência e atendimento ao cliente.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
Vale-Refeição/Alimentação;
Vale-Cesta de Natal;
Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
Cartão de crédito multicompras;
Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

Assistência Médica;
Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
Wellhub (Gympass);
Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina: