Analista de qualidade

Monitorar atendimentos por telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Avaliar padrões de qualidade e identificar melhorias na experiência do cliente.

Criar relatórios de desempenho e alinhar com diretoria/gerência.

Analisar gaps e propor planos de ação.

Auditar retornos em redes sociais e sugerir melhorias e contingências.

Ensino médio ou superior completo/em andamento.

Boa comunicação e escrita.

Perfil analítico, organizado e atento a detalhes.

Experiência com atendimento e padronização de processos.

Habilidade com informática, sistemas e Excel intermediário.