Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
Estamos em busca de um Analista de Qualidade B2B para integrar o nosso time. Você será responsável por garantir a excelência das nossas entregas e processos junto a grandes clientes corporativos, atuando diretamente na identificação de falhas, melhoria contínua e avaliação técnica de problemas complexos.Se você possui visão estratégica para o mercado B2B, foco em soluções e facilidade para diagnosticar cenários técnicos, essa vaga é para você!
Experiência prévia na área de Qualidade, Garantia da Qualidade (QA) ou Melhoria de Processos.Vivência sólida no atendimento ou relacionamento com o mercado B2B.Domínio de ferramentas de análise de causa raiz (como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, PDCA ou Seis Sigma).Forte capacidade de comunicação para explicar problemas técnicos complexos de forma simples para diferentes stakeholders.Perfil analítico, proativo e com foco na resolução de problemas (troubleshooting).Diferenciais (Desejável)Conhecimento em IAPerfil analítico com manipulação de base de dados e queries;Certificação em ferramentas de gestão de qualidade (como Lean ou Green Belt).Experiência em empresas de tecnologia ou serviços corporativos complexos.Controle de qualidade: Monitorar e auditar os processos internos e as entregas feitas aos clientes corporativos, assegurando o cumprimento dos SLAs e padrões exigidos.Avaliação técnica de problemas: Investigar a causa raiz de incidentes e falhas reportadas por clientes B2B, elaborando relatórios técnicos e planos de ação corretiva.Análise de oportunidade: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos produtos, serviços ou fluxos de atendimento para elevar o nível de satisfação do cliente e redução de churn.Alinhamento interfuncional: Atuar como ponte entre a equipe de operações/suporte técnico e os times de Produto, Engenharia ou Comercial para mitigar problemas recorrentes.Apresentação ao cliente: Elaborar materiais executivos para apresentação aos clientes da carteira sobre sua responsabilidade com PDCABenefícios:
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.
Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.
SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!
Fonte: gupy
