Analista de Qualidade e Processos

Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Qualidade e Processos, com foco em melhoria contínua, inovação e otimização de processos. Essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria, analisar processos, propor soluções e apoiar a implementação de iniciativas que contribuam para o aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e evolução dos resultados do negócio. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, proativo, com visão sistêmica e capacidade de transformar dados e oportunidades em soluções práticas e inovadoras. Principais responsabilidades Realizar diagnósticos, análises e mapeamento de processos, identificando oportunidades de melhoria e otimização. Conduzir análises de causa raiz, identificando problemas e propondo soluções sustentáveis. Desenvolver, implementar e acompanhar projetos e iniciativas de melhoria contínua. Aplicar metodologias e ferramentas de qualidade, como PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Pareto e Design Thinking. Elaborar planos de ação, acompanhar prazos, responsáveis e evolução das iniciativas. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisando resultados e identificando oportunidades de evolução. Mensurar os ganhos obtidos com as melhorias implementadas, considerando impactos operacionais e resultados do negócio. Apoiar o redesenho e a padronização de processos, contribuindo para a eficiência operacional. Utilizar ferramentas de gestão visual, fluxogramas e mapas mentais para estruturar e apresentar análises e propostas. Atuar em parceria com diferentes áreas, estimulando a cultura de melhoria contínua, inovação e excelência operacional. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento. Conhecimento intermediário no Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. Conhecimento em ferramentas de criação de fluxos, processos e mapas mentais, como Miro, Groupboard ou similares. Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de tarefas e projetos. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto, análise de causa raiz e Design Thinking. Noções de mapeamento, análise e redesenho de processos. Conhecimento em análise de dados, indicadores de desempenho e mensuração de resultados. Diferenciais Experiência em iniciativas e projetos de melhoria contínua. Vivência em operações de atendimento ao cliente ou ambientes de Contact Center. Experiência na identificação de oportunidades, elaboração e acompanhamento de planos de ação. Vivência na implantação de melhorias e mensuração dos resultados alcançados. Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis. Perfil comportamental Pensamento analítico e visão crítica. Proatividade e iniciativa para identificar oportunidades. Organização e capacidade de gestão de prioridades. Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal. Capacidade de resolução de problemas. Criatividade e abertura à inovação. Senso de responsabilidade e orientação para resultados. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para transformar processos, gerar eficiência e construir soluções cada vez melhores!