Analista de Qualidade e Processos Pleno

Vaga: Analista de Qualidade e Processos Pleno Salário a combinar Segunda a Sexta - 08h00 às 17h00 Local: Recife-PE Regime de Contratação PJ Escolaridade: Superior completo em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Principais Atividades: Gestão de Reclamações: Receber, investigar e conduzir reclamações e ocorrências de seguradoras e prestadores, assegurando tratativas eficientes e soluções definitivas. Relacionamento com Parceiros: Atuar na mediação de conflitos e resolução de problemas operacionais junto às seguradoras e à rede de prestadores. Análise de Falhas e Riscos: Identificar não conformidades, gargalos e causas - raiz dos problemas, propondo ações corretivas e preventivas para evitar reincidências. Indicadores de Qualidade: Monitorar SLAs, reclamações, desempenho operacional e planos de ação, elaborando relatórios gerenciais e análises de resultados. Melhoria Contínua: Implementar e acompanhar melhorias nos processos, promovendo maior eficiência, padronização e qualidade dos serviços. Desenvolvimento Operacional: Apoiar treinamentos, orientar equipes e disseminar boas práticas para fortalecer a cultura de qualidade. Reporte à Liderança: Apresentar diagnósticos, riscos operacionais e recomendações estratégicas para apoiar a tomada de decisão. Interessados enviar currículo para: [contato oculto] informando o título da vaga.