Analista de Qualidade Pleno - São Luís - MA

Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.Responsabilidades e atribuiçõesCriação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;Participar/liderar squads de monitores;                                         Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;                                        Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completoDiferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;                                                                                      Conhecimento em pacote office, Excel;Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.Informações adicionaisModelo de trabalho presencialVale alimentaçãoPlano de saúde (após 90 dias da contratação)Seguro de vidaClube de desconto