Sobre a oportunidade

Se você acredita que um bom relacionamento faz toda a diferença e gosta de acompanhar a jornada do cliente para garantir uma experiência de excelência, essa vaga pode ser para você.

Buscamos um(a) profissional que tenha experiência em atendimento, seja organizado(a), proativo e resolutivo. Aqui, o relacionamento com o cliente vai muito além de responder mensagens: buscamos entender necessidades, antecipar soluções, fortalecer a confiança e contribuir para que cada cliente tenha a melhor experiência possível durante toda a sua jornada conosco.

Principais responsabilidades

Manter contato ativo com clientes por diferentes canais de comunicação.
Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria ao longo da jornada.
Atuar de forma preventiva para aumentar a satisfação e reduzir possíveis insatisfações.
Registrar todas as interações nos sistemas internos.
Trabalhar em conjunto com as demais equipes para garantir agilidade na resolução de demandas.
Acompanhar indicadores de satisfação e propor melhorias nos processos.

Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência anterior com relacionamento com clientes, Customer Success, pós-venda, retenção, experiência do cliente ou gestão de carteira.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
- Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.
- Habilidade com tecnologia
- Será um diferencial
  - Experiência em Customer Success.
  - Vivência em empresas de serviços.
  - Conhecimento em métricas de satisfação, como NPS, CSAT ou indicadores de experiência do cliente.
  - Experiência com gestão de carteira de clientes.