Analista de Relacionamento Contábil (Key Account)

Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil, conectando talentos a empresas em momentos estratégicos de crescimento.

Buscamos um(a) Analista de Relacionamento Contábil (Key Account) para atuar em uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para automatizar e estruturar processos contábeis, fiscais e financeiros. O principal desafio desta posição será construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, atuando como referência técnica e consultiva durante toda a jornada. Mais do que responder demandas, você será responsável por entender o contexto de cada empresa, acompanhar sua evolução na plataforma e garantir que cada entrega gere valor para o negócio.

Sobre o dia a dia:

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo um relacionamento próximo e consultivo;
• Conduzir reuniões periódicas, apoiando os clientes na utilização da plataforma e na evolução de seus processos;
• Esclarecer dúvidas relacionadas às rotinas contábeis, fiscais, integrações e demais funcionalidades da solução;
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas, acompanhando as demandas até sua resolução;
• Monitorar a saúde da carteira, identificando riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão do relacionamento;
• Participar da construção de processos, playbooks, materiais de apoio e da base de conhecimento da área;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes e para a evolução da operação.

Requisitos

• Formação em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas;
• Vivência em contabilidade, BPO contábil ou áreas financeiras;
• Conhecimento sobre rotinas e obrigações acessórias contábeis;
• Interesse ou experiência em relacionamento com clientes no ambiente B2B;
• Facilidade com tecnologia e utilização de sistemas;
• Boa comunicação, organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas simultaneamente.

Diferenciais que somam pontos:

• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS);
• Atuação anterior em Customer Success, Suporte Técnico ou Atendimento Consultivo;
• Vivência atendendo múltiplos clientes simultaneamente;
• Experiência na documentação de processos e construção de materiais de apoio.