Analista de Relacionamento e Suporte Estratégico - Sênior

Atividades e responsabilidades:

Gestão de relacionamento: atuar como ponto de contato das contas estratégicas e dos parceiros designados pela gerência, construindo relações de confiança com decisores, associações e entidades.
Suporte consultivo: resolver problemas complexos com agilidade, relacionados a saldo de créditos, faturamento, rateio e cancelamento, identificando a causa raiz para evitar reincidências.
Análise de indicadores: monitorar o desempenho das carteiras por meio de indicadores como churn, crescimento líquido, NPS, CSAT e tempo de resposta, mantendo o Score Estratégico atualizado.
Identificação de oportunidades: detectar gargalos na operação e na atuação dos parceiros, propondo soluções de expansão, como novas UCs e novos associados.
Integração entre áreas: compartilhar feedbacks com os times de CS, Comercial, Faturamento, Gestão de Energia, Analytics e Melhoria Contínua, acompanhando as entregas até sua conclusão.
Prestação de contas: preparar apresentações de resultados e dossiês de retenção para casos críticos.
Limites do cargo: atuar em negociações estratégicas, prospecção de novos parceiros

Requisitos obrigatórios:

Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia ou áreas afins.
Experiência em Customer Success, Key Account ou gestão de canais B2B, com atuação em carteiras estratégicas.
Excel avançado, interpretação de dados em Power BI e elaboração de apresentações executivas.
Domínio de métricas de CS, como churn, NPS, CSAT e Health Score, além de experiência com CRM.
Desejável: vivência no setor de energia e geração distribuída, conhecimento da Lei nº 14.300/2022, leitura de faturas de distribuidoras e disponibilidade para visitas.

Habilidades comportamentais: