Descrição da vaga

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Relacionamento Pleno para fortalecer nossa equipe de Customer Success. Você será responsável por otimizar processos de atendimento, analisar dados de clientes e garantir que nossos usuários tenham uma experiência excepcional.

Responsabilidades

Planejar e acompanhar agendas de vistoria, revistoria e entrega de chaves;
Realizar contato com clientes para agendamentos, confirmações e reagendamentos;
Acompanhar unidades aprovadas, reprovadas e com pendências;
Realizar interface com Engenharia, Qualidade, Financeiro, Jurídico e demais áreas;
Controlar documentações, liberações e assinaturas necessárias para entrega;
Atualizar sistemas, planilhas, indicadores e relatórios da operação;
Identificar gargalos e propor melhorias nos processos;
Apoiar atendimentos presenciais e ações nos empreendimentos;
Garantir a rastreabilidade do processo até a entrega definitiva das chaves.

Ensino superior completo em Administração, Gestão, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
Conhecimento de Excel, sistemas e CRM;
Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
Perfil proativo, resolutivo e orientado a prazos e resultados.

Redução do churn em até 15% no primeiro ano
Aumento da satisfação do cliente medido pelo CSAT em +20 pontos
Melhoria na eficiência operacional com 30% de redução no tempo de resposta
Contribuição para o crescimento do pipeline de vendas por meio de insights de dados
Impacto direto na fidelização de clientes e na expansão de contas

Fonte: abler