Descrição da vaga

Responsável pelo atendimento aos clientes e pela comercialização das hospedagens dos resorts da Rede Carmel Hotéis, garantindo um atendimento consultivo, ágil e de excelência, desde o primeiro contato até a confirmação da reserva.

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira: das 10h às 20h.
Finais de semana: conforme escala, das 9h às 13h.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, prestando informações com cordialidade, agilidade e eficiência.
Identificar as necessidades dos clientes, realizar negociações e efetivar reservas no sistema.
Executar o acompanhamento (follow-up) das oportunidades de venda e dos clientes em negociação.
Cobrar os pagamentos das reservas dentro dos prazos estabelecidos e acompanhar sua confirmação.
Registrar no sistema todas as informações e observações relevantes para a hospedagem do cliente.
Conhecer detalhadamente os produtos da Rede Carmel Hotéis, incluindo categorias de apartamentos, localização, características, capacidade de hospedagem, políticas comerciais e tarifas vigentes.
Acompanhar diariamente os indicadores de vendas, metas e ocupação dos hotéis, fornecendo informações ao setor de Revenue Management sempre que necessário.
Identificar clientes estratégicos, de alto potencial ou elevado valor, reportando-os ao Coordenador de Reservas para definição de ações comerciais.
Conferir os comissionamentos das reservas e encaminhar as informações ao setor de Contas a Pagar.
Manter relacionamento próximo com os clientes, buscando proporcionar uma experiência positiva e contribuir para a fidelização.
Cumprir os procedimentos internos, padrões de atendimento e políticas da empresa.

Fonte: solides