Buscamos um(a) Analista de Soluções de TI para atuar com suporte técnico N2, atendimento remoto e presencial aos clientes, implantação e configuração de equipamentos e apoio na definição de soluções de TI.
A posição possui atuação técnica e consultiva, com interface direta com clientes e equipe Comercial, contribuindo para a eficiência e evolução do parque tecnológico instalado.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente e triagem de chamados técnicos;
- Prestar suporte remoto N2 para diagnóstico e resolução de incidentes;
- Realizar atendimento técnico presencial nos clientes, quando necessário;
- Prestar suporte a software de bilhetagem;
- Preparar equipamentos de TI, incluindo formatação, instalação de programas e configuração de periféricos;
- Instalar e configurar impressoras e demais equipamentos;
- Analisar demandas e apoiar o dimensionamento de ativos de TI para locação;
- Apoiar tecnicamente a equipe Comercial em processos de pré-venda;
- Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos locados;
- Realizar a gestão da ferramenta de envio proativo de suprimentos;
- Orientar clientes quanto à utilização eficiente do parque instalado;
- Identificar necessidades e propor melhorias de infraestrutura e soluções técnicas.
Requisitos
- Formação na área de Tecnologia, Redes ou áreas correlatas;
- Atuação com suporte técnico e atendimento a clientes;
- Conhecimentos em infraestrutura e redes;
- Vivência com instalação e configuração de impressoras, computadores, sistemas operacionais, softwares e periféricos;
- Conhecimento em diagnóstico e resolução de incidentes técnicos;
- CNH categoria B válida e prática na condução de veículos, devido aos atendimentos externos;
- Disponibilidade para atendimento presencial em clientes
Diferenciais
- Vivência anterior em empresas de outsourcing de TI e/ou impressão;
- Conhecimento em NDDPrint ou outros softwares de bilhetagem;
- Conhecimento em MDM;
- Conhecimento em DataClassic;
- Atuação com implantação de projetos e soluções de TI;
- Vivência com atendimento técnico N2 e gestão de SLA.
Modelo de atuação
Presencial, com atuação mista entre suporte remoto e atendimento técnico em campo.
Localização: Floresta – Belo Horizonte/MG
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Benefícios
- Vale Alimentação (R$ 25,00 dia)
- Vale Transporte ou auxílio combustível;
- Plano de Saúde após o período de experiência;
- Seguro de Vida Coletivo;
- Cartão Farmácia;
- Sesc;
- Day Off de aniversário.
