Analista de sucesso do cliente

Qual é o principal objetivo dessa posição dentro da empresa? * Ser o ponto de contato do cliente com o escritório após a contratação: acompanhar demandas, prazos e entregas, manter a relação próxima ao longo do contrato e trabalhar a retenção e a renovação dos clientes recorrentes. Quais serão as principais responsabilidades do profissional? * Atendimento e relacionamento com os clientes; acompanhamento de demandas, prazos e entregas dos serviços; comunicação comercial e operacional; interface com as áreas do escritório para alinhar informações e resolver demandas; atualização dos sistemas internos; identificação de novas oportunidades e apoio em retenção e satisfação dos clientes. Quais atividades serão realizadas diariamente? Responder clientes por e-mail e WhatsApp, repassar andamentos dos processos, solicitar documentos e informações Quais atividades serão realizadas semanalmente ou mensalmente? Contatos periódicos com a carteira de clientes recorrentes, acompanhamento das renovações de contrato, levantamento de prazos O profissional terá autonomia para tomar decisões?