Analista de Sucesso do Cliente

Analista de Sucesso do Cliente - #1405 Presencial em Porto Alegre-Auxiliadora/RS Contratação PJ Remuneração: Salário a combinar Auxílio transporte em dinheiro Requisitos: Vivência em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de processos Excelente comunicação verbal e escrita Habilidade para acompanhar equipes, cobrar entregas e articular demandas internas Familiaridade com sistemas de gestão, CRM e ferramentas digitais Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Direito ou áreas correlatas. Desejável: Vivência em escritórios jurídicos, assessorias de cidadania ou consultorias Conhecimento de processos de cidadania europeia Atividades a serem desenvolvidas: Acompanhar a jornada dos clientes desde o onboarding até a conclusão dos processos de cidadania Atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipe interna Monitorar o andamento dos processos, identificando pendências, prazos e necessidades de intervenção Acompanhar as demandas da equipe operacional, garantindo o cumprimento de prazos e entregas Alimentar e manter atualizado o sistema próprio de gestão de processos Realizar atualizações periódicas e proativas aos clientes sobre o andamento de seus processos Gerenciar expectativas, esclarecer dúvidas e atuar na resolução de reclamações Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos internos e na experiência do cliente Acompanhar indicadores de satisfação, qualidade do atendimento e eficiência operacional