Sobre a Digital Work
Há mais de duas décadas, a Digital Work tem sido uma referência no mercado corporativo, oferecendo soluções tecnológicas que impulsionam o crescimento das empresas. Durante essa trajetória, nos especializamos em compreender minuciosamente cada aspecto do seu negócio, identificando demandas específicas e apresentando soluções originais sob medida para o seu sucesso.
Nossa vasta experiência nos permitiu estabelecer parcerias comerciais duradouras com empresas de diversos setores. Como líderes na venda de produtos, soluções e serviços de TI, reunimos todas as ferramentas necessárias para otimizar seus resultados, proporcionando tranquilidade para que você vá além.
Oportunidade: Analista de Sucesso do Cliente (CS)
O Analista de Sucesso do Cliente atuará como principal ponto de contato dos clientes, garantindo a adoção das soluções contratadas, a geração de resultados de negócio, a satisfação, retenção e renovação dos contratos, além de identificar oportunidades de expansão comercial.
Principais Responsabilidades:
- Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento estratégico.
- Conduzir processos de onboarding e adoção das soluções.
- Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e sucesso dos clientes.
- Identificar riscos de cancelamento e elaborar planos de ação para retenção.
- Mapear necessidades e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).
- Atuar de forma consultiva, apoiando os clientes na obtenção dos resultados esperados.
- Registrar e acompanhar interações em ferramentas de CRM.
- Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Operações, Suporte e Projetos para garantir a melhor experiência do cliente.
- Elaborar relatórios executivos e apresentar métricas de desempenho dos clientes.
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou áreas similares.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente.
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência em empresas de tecnologia, software (SaaS) ou serviços gerenciados.
- Conhecimento de métricas de Customer Success (NPS, CSAT, Churn, Health Score e Retenção).
- Experiência com gestão de contratos e renovações.
Competências Comportamentais:
- Foco no cliente.
- Capacidade de negociação e influência.
- Empatia e escuta ativa.
- Visão estratégica de negócios.
- Resolução de problemas.
Indicadores de Sucesso da Função:
- Taxa de renovação de contratos.
- Redução de churn (cancelamentos).
- Índice de satisfação dos clientes (NPS/CSAT).
- Adoção das soluções contratadas.
- Crescimento de receita na base de clientes.
