Analista de Sucesso do Cliente (CSM) - Remoto

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts! Queremos pessoas que tenham experiência com grandes contas, que já tenham trabalhado com retenção de clientes e que também tenham vivências com técnicas como upsell e cross sell! 🚀

Responsabilidades e atribuiçõesNO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como temos caminhado junto a empresas de grandiosas dimensões, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙Na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO DE MÉDIAS/GRANDES CONTAS), você será responsável por:Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes

Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade

Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses; Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

Requisitos e qualificaçõesO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

Organização: esperamos que você consiga se organizar em meio a diversas informações de diferentes clientes da sua carteira

Capacidade de negociação: no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos

Empatia: esperamos que, diante da paixão por ajudar, você consiga impactar verdadeiramente as empresas que estiverem com você

Trabalho em equipe: será essencial para a construção de novos processos e estratégias, oferecendo insights valiosos para novas soluções

Boa comunicação: garantirá uma experiência fluida para o cliente, trazendo confiança, permitindo um bom relacionamento

Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou correlatas: nessa oportunidade, buscamos pessoas que já tenham trabalhado na área de Sucesso do Cliente, especialmente junto a empresas de alto ticket-médio!

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente se essa tiver envolvido o contato com empresas de médias e grandes dimensões

Ter atuado com retenção/prevenção de churn

Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell

Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs

Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais

Estar disponível para realizar viagens pela empresa.

E O ALGO A MAIS? 💡

Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS;Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial

Ter atuado com a ferramenta Pipedrive

Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas. Informações adicionaisO QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉

Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir

Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs, mentorias e mais

Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos; Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);Bônus por indicações contratadas em processos seletivos

Acesso ao Well

Hub e Total

Pass, com várias soluções de bem-estar

Contato próximo com fundadores, sócios e sócias

Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é

Ambiente descontraído e colaborativo; Dress-code livre no dia a dia

Acesso a plano odontológico

Licença-maternidade e paternidade estendidas

Dayoff de aniversário

Muito aprendizado e crescimento!

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy⚠️➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷