Analista de Sucesso do Cliente - Foco em Retenção

Missão: Atender, se relacionar e resolver as demandas dos clientes com foco direto na retenção, compreendendo os motivos reais de cancelamento e oferecendo soluções adequadas, sempre em conformidade com as políticas e diretrizes da Bulbe.

O que você vai fazer no dia a dia

• Realizar atendimentos pelos canais WhatsApp e e-mail;
• Investigar o motivo real das solicitações de cancelamento, indo além da primeira objeção apresentada;
• Aplicar argumentação e propostas de retenção, de forma ética, consultiva e personalizada;
• Conduzir negociações dentro das políticas da empresa;
• Garantir clareza, empatia e qualidade em toda a comunicação com o cliente;
• Resolver demandas dentro do escopo e dos prazos estabelecidos;
• Registrar corretamente os atendimentos e informações no CRM;
• Seguir processos, fluxos e orientações do time;
• Identificar oportunidades de melhoria e sinalizar aos líderes;
• Escalonar corretamente demandas fora do escopo ou de maior complexidade.

O que buscamos em você

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ou retenção de clientes;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de negociação e argumentação;
• Perfil analítico, com escuta ativa e foco em solução;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para seguir processos e lidar com indicadores.

Diferenciais:

• Experiência prévia em retenção, cobrança ou negociação com clientes;
• Vivência com metas e indicadores de performance (KPIs).

Competências Comportamentais

• Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Comunicação clara e persuasiva, com foco em retenção;
• Resiliência para lidar com objeções e situações desafiadoras;
• Senso de dono, assumindo responsabilidade pela experiência do cliente;
• Foco em resultados, especialmente retenção e satisfação;
• Organização e disciplina para cumprimento de processos e metas;
• Proatividade na identificação de melhorias e soluções;
• Trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo.

Jornada de trabalho

• Carga horária: 30h semanais
• Horário: 01 vaga para 10h às 16h20 e 02 vagas para 14h às 20h20
• Modelo: Presencial (segunda a sexta)

Nossos benefícios — porque gerar energia boa começa dentro de casa:

Bem-estar e Qualidade de Vida

• Escritório incrível, acolhedor e colaborativo (100% presencial | segunda a sexta)
• Gympass (Wellhub): academias, estúdios, personal e apps de bem-estar
• Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo) – 100% custeado pela empresa (com possibilidade de incluir filhos até 18 anos)
• Plano Odontológico (opcional): R$ 27,00/mês
• Convênio com a Drogaria Araújo
• Frutinhas frescas no escritório todos os dias
• Seguro de vida

Conveniência e Apoio no Dia a Dia

• Vale-refeição flexível: R$ 990/mês (sem desconto de 20%)
• Vale-transporte
• Ajuda de custo para celular no valor de R$59,90
• Uniforme (opcional)

Desenvolvimento e Crescimento

• Bolsa de até 70% para cursos e formações
• Acesso à Udemy: milhares de cursos para seu desenvolvimento contínuo