Analista de Sucesso do Cliente II - DAF

Eii, vem conhecer a Gobrax!Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.✨ Sua missão na Gobrax:
Ser o protagonista na ativação, evolução e crescimento da carteira de clientes, garantindo que cada empresa extraia o máximo valor da plataforma Gobrax. Você atuará de forma consultiva e comercial, conduzindo treinamentos, reuniões estratégicas e uma gestão ativa da carteira para impulsionar adoção, engajamento, retenção e oportunidades de expansão. Seu sucesso será medido pela capacidade de transformar clientes em parceiros recorrentes, promovendo resultados concretos para o negócio e uma experiência de excelência em toda a jornada.

Responsabilidades e atribuições🚀 Como será seu dia a dia:Ser o principal responsável pela ativação e adoção dos clientes na plataforma, garantindo que eles gerem resultado desde os primeiros dias;Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e aceleração de contas, mantendo contato constante por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência;Realizar uma gestão ativa da carteira, priorizando clientes com baixa utilização e criando planos de ação para aumentar engajamento e recorrência;Construir relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente e propondo soluções práticas para aumentar seus resultados;Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) durante toda a jornada do cliente;Monitorar indicadores de uso, adoção e saúde da carteira, tomando decisões baseadas em dados;Produzir materiais de treinamento, apresentações e conteúdos para apoiar clientes na utilização da plataforma.Requisitos e qualificações🔍 O que buscamos:Formação:
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:Pessoa comunicativa e confortável em falar ao telefone diariamente;Perfil executor, com senso de urgência e alta energia;Capacidade de conduzir conversas difíceis e realizar follow-ups persistentes sem perder a qualidade do relacionamento;Forte orientação para metas, indicadores e resultados;Facilidade para criar relacionamento e influenciar clientes na tomada de decisão;Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;Mentalidade comercial, identificando oportunidades de expansão durante todo o ciclo do cliente.Desejáveis (não obrigatórios):Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas.Informações adicionais🎁 Benefícios Gobrax💳 Benefícios Flexíveis — CajuVale flexível + vale-refeição em um único cartão.💰 Bônus por atingimento de metas.🏥 Plano de Saúde — UnimedMensalidade acessível + coparticipação.😁 Plano Odontológico — DentalUniMensalidade acessível e ampla rede credenciada.🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Reversão em Combustível(opção com desconto de 6% em folha)🏋️‍♂️ WellHub (Gympass)Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.🧘 ZenklubPlataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.🏖️ Convênio SESCDescontos e vantagens em diversas unidades e serviços.🎓 Gobrax AcademyTrilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.👶 Licença maternidade e paternidade estendida🛡️ Seguro de Vida — MetLife🍎 Frutas fresquinhas no expediente🍻 Happy Hour nas sextas-feiras