Missão do cargo: Atuar no atendimento aos clientes, oferecendo uma experiência empática, clara e resolutiva, contribuindo para a satisfação, fidelização e qualidade da jornada do cliente na Bulbe. O atendimento acontece prioritariamente por chat e e-mail, com ligações pontuais apenas quando necessário para uma melhor resolução das demandas.

O que você vai fazer no dia a dia:

Atender clientes conforme os padrões de qualidade da Bulbe, via chat, e-mail e, eventualmente, telefone;
Registrar, acompanhar e documentar todas as interações no CRM (HubSpot);
Analisar o histórico do cliente para oferecer um atendimento mais assertivo e personalizado;
Tratar solicitações operacionais e esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços;
Apoiar clientes em processos como mudança de endereço e outras demandas cadastrais;
Garantir o cumprimento de prazos e SLAs estabelecidos;
Prestar suporte técnico básico sempre que necessário;
Atuar de forma colaborativa com áreas como Vendas, Marketing e Experiência do Cliente;
Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
Manter postura profissional, empática e orientada à solução em todas as interações;
Apoiar o time sempre que necessário, contribuindo para o bom funcionamento da operação.

O que buscamos em você:

Boa comunicação escrita e verbal;
Organização e atenção aos detalhes;
Facilidade para lidar com múltiplas demandas;
Perfil colaborativo e aberto ao aprendizado;
Interesse em atuar com Sucesso e Experiência do Cliente;
Desejável conhecimento em atendimento digital e/ou CRM (HubSpot será um diferencial).

Jornada de trabalho

Carga horária: 30h semanais
Horário: a combinar
Modelo: Presencial (segunda a sexta)

Nossos benefícios — porque gerar energia boa começa dentro de casa: Bem-estar e Qualidade de Vida

Escritório incrível, acolhedor e colaborativo (100% presencial – segunda a sexta)
Gympass (Wellhub): academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar
Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo) – 100% custeado pela empresa (com possibilidade de incluir filhos até 18 anos)
Plano Odontológico (opcional): R$ 27,00/mês
Convênio com a Drogaria Araújo
Frutinhas frescas no escritório todos os dias
Seguro de vida

Conveniência e Apoio no Dia a Dia