Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Atividades

• Lembre-se de atualizar as informações de horário, atividades divulgação, requisitos/experiência e conhecimento desejável.
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Vaga Confidencial/Sigilosa: | Não
Tipo de Contratação: | CLT (Efetivo)
Vaga PCD? | Não
Cargo/Função: | Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Customer Success) – Software para Clínicas
Formação Acadêmica Requerida: | Ensino superior em andamento ou completo em Administração,
Gestão em Saúde, Sistemas de Informação ou áreas afins
Número de Vagas/Posições: | 1
Local de Trabalho: | Presencial - Igarapé
Horário de Trabalho: | Segunda a sexta, 8h às 18h
Remuneração Fixa: | R$ 2.300,00 a R$ 2.700,00, conforme experiência
Comissão/Média Variável: | Não
Benefícios Oferecidos: | Os mesmos de sempre da YouSafer
Conhecimentos de Informática: | Pacote Office/Google (planilhas em nível intermediário), ferramentas de atendimento e CRM, videochamada (Meet/Teams), facilidade para aprender sistemas web
Idiomas Necessários: | Não exigido
Restrição de Sexo/Gênero: | Indiferente
Estado Civil: | Indiferente
Faixa Etária: | Indiferente
Possui Veículo Próprio: | Não
Disponibilidade para Viagens: | Sim
Locais de Viagem Possíveis: | Região metropolitana de BH e interior de MG, para implantação
e treinamento em clínicas clientes

Atividades a Serem Desenvolvidas:
Conduzir a implantação do sistema em novas clínicas clientes: levantamento de informações, configuração inicial e ativação. Treinar as equipes das clínicas (recepção, profissionais de saúde e gestores), presencialmente ou online. Atender e resolver as dúvidas e solicitações das clínicas sobre o uso do sistema por WhatsApp, e-mail e videochamada. Fazer a triagem dos chamados e encaminhar ao time de tecnologia os casos de erro ou melhoria, acompanhando até a solução. Ser o ponto de contato fixo de cada clínica, com reuniões periódicas de acompanhamento. Monitorar o uso do sistema, identificar riscos de cancelamento e oportunidades de expansão. Criar e manter materiais de apoio (tutoriais, perguntas frequentes, roteiros de treinamento) e acompanhar indicadores de satisfação e retenção.

Experiências Necessárias:
Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente, suporte de sistemas ou rotina administrativa/recepção de clínicas e consultórios, com uso diário de sistema. Facilidade para aprender tecnologia e explicar de forma simples. Diferenciais: experiência com sistemas de agenda médica ou prontuário eletrônico, vivência com treinamento de usuários e residência em Igarapé ou cidades vizinhas.

Experiências Comportamentais:
Comunicação clara e paciente. Vontade de aprender e crescer na área de Sucesso do Cliente. Organização para acompanhar vários clientes e solicitações ao mesmo tempo. Proatividade para buscar solução antes de escalar. Calma para lidar com clientes sob pressão. Empatia com a rotina corrida das clínicas.

Observações Adicionais:
A YouSafer é uma healthtech com mais de 6 anos de mercado e tecnologia própria. A vaga é para o SGC, nosso sistema de gestão de clínicas (agendamento, telemedicina e prescrição online), que já está em uso por clínicas clientes e em crescimento. Priorizar candidatos com experiência real em implantação e treinamento de software, não apenas atendimento de call center. Evitar perfis puramente reativos. Sugerimos incluir um case prático: simular um treinamento de 10 minutos para uma recepcionista e responder por escrito a uma clínica insatisfeita com um erro no sistema. Reporte direto a gestor da área

Regime

Presencial