Na nossa empresa, o sucesso do cliente é a nossa maior prioridade.
Procuramos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior que esteja conectado com educação, pessoas e resultados e que tenha experiência para atuar de forma estratégica e autônoma na gestão de uma carteira de alunos.Sua missão será garantir que os alunos tenham uma jornada de alto nível dentro do programa, promovendo ativação, engajamento, evolução, retenção e resultados reais.Se você é uma pessoa estratégica, analítica, comunicativa, que gosta de construir relacionamentos de confiança, seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar de forma estratégica e autônoma sua carteira de alunos, acompanhando indicadores de ativação, engajamento, evolução, satisfação e retenção.Conduzir o onboarding de novos alunos, garantindo uma experiência inicial estruturada e identificando antecipadamente necessidades, riscos e oportunidades.Acompanhar a jornada dos alunos de forma proativa, utilizando dados e histórico de relacionamento para identificar gargalos e definir prioridades de atuação.Garantir a ativação inicial dos alunos, acompanhando a realização do Diagnóstico e Plano de Ação e estimulando sua evolução dentro do método.Desenvolver e executar planos de ação personalizados para alunos com baixo engajamento, dificuldades de evolução ou necessidades específicas.Identificar padrões de comportamento e oportunidades na carteira, propondo estratégias para aumentar engajamento, evolução e retenção.Monitorar e atuar preventivamente sobre alunos em risco de churn, conduzindo estratégias de retenção e acompanhando os casos até sua conclusão.Realizar atendimentos e conversas estratégicas com alunos, atuando na resolução de demandas complexas e na construção de soluções que gerem valor para o cliente.Acompanhar e analisar os principais indicadores da carteira, elaborando análises periódicas e apresentando insights, tendências, riscos e oportunidades, e não apenas os dados.Compartilhar boas práticas, aprendizados e acompanhar o time, contribuindo para a evolução da operação.Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento, transformando dúvidas recorrentes, aprendizados e soluções em materiais que possam ser utilizados pelo time.Incentivar a participação dos alunos nas entregas, eventos e Encontros de Alunos, contribuindo também para a experiência presencial em eventos e imersões de vendas.Atuar em parceria com Mentores e demais áreas envolvidas na jornada do aluno, garantindo alinhamento e resolução de situações que demandem atuação conjunta.Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e indicadores da área e participar ativamente da implementação dessas melhorias.Identificar gargalos e necessidades comuns na carteira, propondo, estruturando e acompanhando entregas em grupo que contribuam para a evolução e os resultados dos alunos.Articular com Mentores e especialistas o planejamento e a realização dessas entregas, gerenciando o cronograma, a comunicação e as estratégias de mobilização dos alunos, por meio de ações coletivas e abordagens individuais.Acompanhar e analisar os indicadores de participação, satisfação e resultados das entregas individuais com Mentores e das entregas em grupo, identificando padrões, oportunidades e pontos de melhoria.Abordar individualmente alunos que apresentarem notas baixas ou sinais de insatisfação, compreender o contexto, fazer a ponte com os responsáveis e acompanhar a resolução do caso.
Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em Sucesso do Cliente, relacionamento ou áreas correlatas.Experiência com gestão de carteira e acompanhamento de indicadores de ativação, engajamento, retenção e churn.Capacidade de analisar dados e transformar indicadores em insights, prioridades e planos de ação.Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de conduzir conversas estratégicas, inclusive em situações delicadas ou de conflito.Forte capacidade de construir relacionamentos de confiança e compreender as necessidades e objetivos dos clientes.Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de gestão de clientes, planilhas e indicadores.Visão de processo e capacidade de identificar oportunidades de melhoria na operação.Flexibilidade para viagens pontuais e participação em eventos e imersões.DiferenciaisExperiência em empresas de educação, infoprodutos, SaaS, comunidades ou negócios com modelo de recorrência.Experiência com estratégias de retenção e redução de churn.Experiência na construção ou melhoria de processos de Customer Success.Experiência com análise de indicadores e construção de relatórios de carteira.Informações adicionaisEssa é uma vaga CLT presencialLocal: Asa Norte, Brasília-DF.Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.Nossos benefícios:🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);🚌Vale transporte;🎂Day off no mês do seu aniversário;👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;📚Verba anual para treinamentos;🏖️Convênio com SESC;💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.
Fonte: gupy
