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Vagas Currículo digital
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Analista de Suporte

RB Distribuidora Fortaleza - CE
RB Distribuidora

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Detalhes da vaga

Cargo
Analista de Suporte
Vagas
1

Localização

Fortaleza - CE

Descrição da vaga

Responsabilidades


  • Atender e resolver chamados de usuários internos e externos, garantindo SLA de tempo de resposta
  • Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes
  • Manter e atualizar a base de conhecimento e documentação de processos
  • Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura na identificação e correção de bugs
  • Participar de reuniões de revisão de métricas e melhoria contínua do processo de suporte

  • Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins
  • Experiência como Analista de Suporte ou Help Desk
  • Conhecimento sólido em Sistemas Operacionais Windows e Linux
  • Familiaridade com redes e protocolos de comunicação (TCP/IP, DNS, DHCP)
  • Domínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow ou Zendesk
  • Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de priorizar demandas



Fonte: abler

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