Analista de Suporte

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte N1/N2 para atuar na sustentação de sistemas, prestando suporte técnico aos usuários, investigando problemas e colaborando com o time de desenvolvimento na identificação e resolução de inconsistências. Procuramos um profissional analítico, organizado e com boa comunicação para garantir a qualidade e eficiência do atendimento.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar chamados técnicos de suporte.
• Investigar bugs e inconsistências por meio da análise de logs, consultas em banco de dados e comportamento de APIs.
• Identificar se as ocorrências estão relacionadas ao uso, configuração ou falhas do sistema.
• Direcionar demandas ao time de desenvolvimento quando necessário.
• Propor soluções técnicas em conjunto com a equipe.
• Realizar consultas em banco de dados para apoio às análises.
• Monitorar e reportar indicadores de atendimento, como volume de chamados, tempo médio de resolução e taxa de resolução por nível.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e das boas práticas de atendimento.

• Experiência com suporte técnico de sistemas (N1 e/ou N2).
• Conhecimento em SQL para leitura e elaboração de consultas.
• Conhecimento em metodologias de atendimento, SLA, categorização e priorização de chamados.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas.

• Conhecimento em APIs REST e utilização de ferramentas como Postman.
• Noções de Git e versionamento de código.
• Conhecimento em banco de dados relacionais.
• Vivência em ambientes de desenvolvimento de software.
• Experiência com análise de logs e investigação de incidentes.