Analista de Suporte

Vaga 100% remota.Estamos em busca de um Analista de Suporte  para nossa área de Suporte. Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil!Sobre a área: Dar suporte em dúvidas e problemas da plataforma, além de direcionar ao suporte de segundo nível.A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras.Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos clientes.Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/Responsabilidades e atribuiçõesAtender e dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil, via Chat, e-mail e telefone.Apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma, orientando sobre boas práticas e ajustando parâmetros quando necessário.Colaborar com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks, relatos de clientes e oportunidades de melhoria.Registrar e documentar soluções, aprendizados e padrões de atendimento para fortalecer a base de conhecimento e agilizar futuras resoluções.Atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em uma boa experiência para o cliente.Requisitos e qualificaçõesExperiência em atendimento ao cliente (receptivo e resolutivo).Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS.Gostar de ensinar com empatia e paciência.Ser organizado.Informações adicionaisBenefícios:Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões;Salário CLT (R$ 3.171,57 a
R$3.647,30);Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente);Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador);Seguro de vida;Vale Alimentação diário de R$ 50,00 (cartão flash benefícios);Auxilio trabalho remoto de R$ 131,16;Wellhub (Gympass);Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12.Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.Valores da empresa:Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.