Analista de Suporte

Responsabilidades e atribuições:

Buscamos um profissional para atuar com suporte técnico de primeiro nível, realizando o atendimento de chamados, suporte aos usuários e acompanhamento de demandas básicas de TI. A posição possui baixo volume de chamados, sendo importante que o profissional tenha organização, responsabilidade e autonomia para atender e direcionar as solicitações quando necessário. Principais atividades: Atendimento e acompanhamento de chamados de suporte técnico. Suporte básico a computadores, sistemas e usuários. Identificação e resolução de problemas básicos de hardware e software. Apoio em configurações de rede e conectividade. Registro e atualização dos chamados, mantendo o histórico dos atendimentos. Encaminhamento de problemas mais complexos para os níveis responsáveis.

Requisitos e qualificações:

Conhecimentos básicos em Windows e informática. Noções de redes, internet e conectividade. Conhecimento básico em hardware e software. Boa comunicação e facilidade no atendimento aos usuários. Organização e responsabilidade no acompanhamento dos chamados. Disponibilidade para trabalhar das 20h às 04h. Diferenciais: Experiência anterior com suporte técnico N1 ou Help Desk. Conhecimentos básicos em Linux e redes. Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados. Já possuir outra atividade profissional de suporte técnico noturno e buscar uma oportunidade para conciliar. Perfil comportamental: Buscamos uma pessoa comprometida, organizada, responsável e com boa comunicação, que tenha autonomia para lidar com demandas do dia a dia e disposição para aprender.