Analista de Suporte ao Cliente (Júnior) - Home Office

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente (Júnior) para compor o time de uma empresa do segmento de Marketing. Se você possui perfil proativo, organizado e busca desenvolver sua carreira acompanhando a jornada do cliente com foco em excelência e relacionamento, esta oportunidade é para você.

Nesta função, você será responsável por gerenciar o pós-venda, prestando suporte consultivo, acompanhando indicadores de satisfação e auxiliando em estratégias de retenção e expansão de contas.

• Gerenciar a jornada de pós-venda dos clientes, garantindo uma boa experiência contínua.
• Prestar suporte consultivo tirando dúvidas e orientando clientes no dia a dia.
• Acompanhar oportunidades de renovações de contratos, up-sell e cross-sell.
• Elaborar e analisar relatórios de métricas de atendimento e retenção, como NPS e Churn.
• Realizar a gestão de prazos e demandas de atendimento de forma organizada.
• Manter registro e acompanhamento dos alinhamentos realizados com os clientes.

Requisitos

Requisitos obrigatórios:

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, executor, organizado e consultivo.
• Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de métricas.
• Habilidade com gestão de prazos e organização de tarefas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em suporte, atendimento ao cliente, customer success ou pós-venda
• Vivência com métricas de satisfação (NPS, churn, retenção)
• Facilidade com organização de informações e relatórios
• Perfil consultivo e orientado à solução
• Experiência em ambientes digitais, startups ou empresas de crescimento rápido