Analista de Suporte de TI N1

Objetivo do cargo Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando incidentes e requisições relacionados a equipamentos, sistemas, acessos e conectividade. Garantir um atendimento ágil, cordial e bem documentado, escalando os casos mais complexos para as equipes responsáveis. Local: Metropolitan Mall, Jd. Goiás, Goiânia-GO. Jornada: Horário comercial. Salário: À combinar. Contratação: Efetivo CLT. Principais responsabilidades Atender usuários remoto e/ou presencialmente. Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte. Realizar diagnóstico inicial e solucionar incidentes de baixa complexidade. Configurar computadores, notebooks, impressoras, periféricos e dispositivos móveis. Apoiar usuários no uso de Windows, Microsoft 365, navegadores e sistemas corporativos. Instalar e atualizar softwares homologados. Preparar equipamentos para admissão, movimentação e desligamento de colaboradores. Orientar usuários sobre boas práticas de segurança da informação. Escalar chamados para o suporte N2 ou fornecedores quando necessário. Cumprir os prazos e níveis de serviço estabelecidos. Requisitos Ensino técnico completo ou graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Conhecimentos básicos de hardware, software, redes e sistemas operacionais. Familiaridade com Windows e Manutenção. Capacidade de diagnosticar problemas e seguir procedimentos técnicos. Boa comunicação oral e escrita. Organização, proatividade, paciência e foco no atendimento ao usuário. Diferenciais Experiência anterior com atendimento ao usuário ou service desk. Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados. Noções de ITIL e gestão de níveis de serviço. Experiência com suporte remoto. Certificações ou cursos na área de suporte, infraestrutura ou Microsoft. Inglês técnico para leitura. Composição Salarial: Salário fixo + Ajuda de Custo + Benefícios. Oferecemos Benefícios como: Subsídio Plano de Saúde e Odontológico Bradesco; Segura de Vida; Plano de Carreira; Universidade Corporativa; Well Hub (antigo GymPass).