Curte resolver problemas, falar com pessoas e fazer a diferença no dia a dia dos usuários? Essa vaga de Analista de Suporte e Atendimento Pleno é para você.
Você vai atuar em uma empresa em crescimento, que valoriza aprendizado contínuo e autonomia. Nosso time de atendimento é peça-chave para garantir uma experiência simples, rápida e humana para nossos clientes internos e externos.
- Atender usuários via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
- Registrar, classificar e priorizar chamados de suporte.
- Realizar diagnósticos básicos e propor soluções de primeiro e segundo nível.
- Escalar incidentes mais complexos para times especializados.
- Acompanhar o status dos chamados até a resolução.
- Produzir e atualizar FAQs e base de conhecimento.
- Contribuir com melhorias de processos de atendimento e suporte.
Requisitos
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em suporte, help desk ou atendimento ao cliente.
- Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
- Organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos.
- Noções de ferramentas de ticket (ex.: Zendesk, Freshdesk, Service Desk ou similares).
- Disponibilidade para regime CLT em horário comercial.
Diferenciais:
- Experiência em ambiente de tecnologia, software ou serviços digitais.
- Conhecimento básico em redes, sistemas operacionais ou pacote Office 365/Google Workspace.
- Vivência com indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT).
- Participação em projetos de melhoria de processos de suporte.
